Hôtesse, chef hôtesse, assistante d’exploitation, responsable de sites… : le parcours de Laetitia San Martin Toledo illustre les multiples possibilités de carrière dans les métiers de l’accueil. Rencontre avec une passionnée du métier.
Racontez-nous votre parcours
J’ai été recrutée en tant qu’hôtesse par Phone Régie juste après mon BTS force de vente, il y a maintenant dix ans. Après deux ans à ce poste, j’ai pu accéder à une fonction d’encadrement en tant que chef-hôtesse. J’étais responsable d’une équipe que je devais former, motiver et encadrer. A la suite d’une demande d’évolution, j’ai été promue assistante d’exploitation avec des missions de management, d’organisation et d’administration.
J’ai ensuite occupé la fonction de chargée de recrutement, où j’ai pu suivre les procédures de recrutement : entretiens, évaluations des candidats… Enfin, j’ai accédé au poste de responsable de sites à l’agence de Neuilly-La Défense en juin 2008.
En quoi consiste votre fonction aujourd’hui ?
En tant que responsable de sites, je gère une quarantaine de clients et manage une centaine d’hôtesses. Je recrute et encadre les équipes, contrôle et valide les plannings. En contact avec les clients, je suis fréquemment sur le terrain afin de m’assurer du bon déroulement de la prestation. D’ailleurs, mon expérience d’hôtesse me sert au quotidien car elle me permet d’être plus réactive, d’anticiper certaines situations, de mieux comprendre mes équipes et les attentes de mes clients.
Qu’appréciez-vous le plus dans ce poste ?
L’autonomie et la polyvalence. C’est une fonction à la fois relationnelle, commerciale et administrative, la gestion étant une facette importante du métier. Pouvoir passer de la relation client au management d’une équipe est motivant et gratifiant !
Propos recueillis par Séverine Dégallaix
