« Les métiers de l’accueil tendent, ces dernières années, à se professionnaliser de plus en plus, faisant de la fonction d’hôte ou d’hôtesse d’accueil, un véritable métier. Bien entendu, nos collaborateurs peuvent également évoluer en interne, au sein du siège, de nos agences ou de nos filiales, afin d’accéder à des postes à responsabilité. Nous avons quelques beaux exemples de personnes entrées en tant qu’hôtesses d’accueil qui sont aujourd’hui responsables de sites comme le témoigne l’une d’entre elles, Laëtitia San Martin Toledo.

L’accueil, c’est avant tout un savoir-être. Le savoir-faire peut s’acquérir grâce à une formation théorique et pratique mais également par expérience. Nous formons ainsi tous nos nouveaux collaborateurs dès leur arrivée. Mais lors du recrutement, nos exigences se portent avant tout sur le comportement, le sourire, l’amabilité, la patience, l’expression… Nos salariés sont l’image de l’entreprise auprès de laquelle ils exercent leur métier, ils se doivent donc d’être irréprochables.

Leader français de l’accueil en entreprise, Phone Régie a fidélisé plus d’un millier de clients dans l’Hexagone, mais aussi à l’étranger, et ce depuis sa création en 1974. Nos clients sont issus de divers secteurs d’activité ce qui permet à nos 3 000 collaborateurs d’exercer leur métier dans leur domaine de prédilection. Ainsi, par exemple, une étudiante en droit sera placée à l’accueil d’un cabinet d’avocats ou d’un palais de justice tandis qu’un étudiant en communication sera hôte d’accueil dans une agence de publicité. L’accueil n’est pas le même dans une grande maison du luxe que dans une PME industrielle ! Notre force, c’est de savoir nous adapter aux exigences de toutes nos entreprises clients et de satisfaire également les demandes de nos collaborateurs. »

Racontez-nous votre parcours

J’ai été recrutée en tant qu’hôtesse par Phone Régie juste après mon BTS force de vente, il y a maintenant dix ans. Après deux ans à ce poste, j’ai pu accéder à une fonction d’encadrement en tant que chef-hôtesse. J’étais responsable d’une équipe que je devais former, motiver et encadrer. A la suite d’une demande d’évolution, j’ai été promue assistante d’exploitation avec des missions de management, d’organisation et d’administration. 

J’ai ensuite occupé la fonction de chargée de recrutement, où j’ai pu suivre les procédures de recrutement : entretiens, évaluations des candidats… Enfin, j’ai accédé au poste de responsable de sites à l’agence de Neuilly-La Défense en juin 2008.

 En quoi consiste votre fonction aujourd’hui ?

 En tant que responsable de sites, je gère une quarantaine de clients et manage une centaine d’hôtesses. Je recrute et encadre les équipes, contrôle et valide les plannings. En contact avec les clients, je suis fréquemment sur le terrain afin de m’assurer du bon déroulement de la prestation. D’ailleurs, mon expérience d’hôtesse me sert au quotidien car elle me permet d’être plus réactive, d’anticiper certaines situations, de mieux comprendre mes équipes et les attentes de mes clients.

 Qu’appréciez-vous le plus dans ce poste ?

 L’autonomie et la polyvalence. C’est une fonction à la fois relationnelle, commerciale et administrative, la gestion étant une facette importante du métier. Pouvoir passer de la relation client au management d’une équipe est motivant et gratifiant !

 Propos recueillis par Séverine Dégallaix

La culture d’entreprise de Phone Régie est résolument tournée vers l’ouverture. Signataire du Pacte Mondial de l’ONU, de la Charte de la Diversité, le Groupe s’est engagé à lutter contre les discriminations et à favoriser la diversité. Il participe à plusieurs évènements comme le Salon de la Diversité, le Forum de l’ADAPT ou la Semaine pour l’emploi des personnes handicapées.
Phone Régie, en qualité d’entreprise handi-accueillante, travaille d’ailleurs activement pour le recrutement et l’employabilité des travailleurs handicapés, notamment via des partenariats avec l’Agefiph, l’ADAPT, Tremplin ou Cap Emploi.
Parallèlement à ces actions, Phone Régie a créé un département entièrement dédié au Handicap : “Action Handicap” qui a pour objectif, d’une part, de sensibiliser ses collaborateurs en interne, et, d’autre part, de mettre en œuvre l’intégration et le maintien dans l’emploi des travailleurs handicapés.

60 postes à pourvoir
Phone Régie recrutera en CDI une soixantaine de personnes début 2010. Pour des fonctions d’hôtes et hôtesses d’accueil, mais aussi pour des postes de standardistes, télé-conseillers et chefs d’équipe.
Au cours des Journées portes-ouvertes, les chargés de recrutement vous accueilleront par groupes de trois ou quatre candidats afin de connaître vos disponibilités, votre motivation et d’évaluer vos compétences linguistiques ou encore votre expression orale. Si vous êtes sélectionné, vous serez contacté pour un entretien individuel dans la semaine qui suivra. La réponse définitive vous sera donnée sous 8 jours.

A retenir

- Quoi ? Journées portes-ouvertes Phone Régie

- Quand ? Tous les mercredis de janvier 2010, entre 9h et 16h, munis de votre CV

- Où ? Au siège de Phone Régie, 3 rue Cambronne, Paris 15^ème (Métro Cambronne – Ligne 6)

Vers quelles fonctions les professionnels de l’accueil peuvent-ils évoluer ?

Ces métiers requièrent des compétences très valorisées dans beaucoup d’autres fonctions : le sens de l’écoute, la réactivité, les capacités d’adaptation et de travail en équipe, la maîtrise de l’anglais ou encore le sens de l’organisation. Ainsi, une hôtesse d’accueil peut progressivement évoluer en gagnant en compétences. Elle peut devenir hôtesse d’accueil multi-sites, puis chef d’équipe et encadrer ainsi d’autres hôtes et hôtesses, pour ensuite rebondir sur des fonctions d’assistanat dans les ressources humaines, le recrutement ou encore l’exploitation.

Le Groupe Phone Régie offre donc des opportunités d’évolution variées ?

Tout à fait, notre groupe possède un atout de taille puisqu’il comprend quatre filiales : Phone Régie pour les métiers de l’accueil ; Mahola, spécialisée dans les salons et l’évènementiel ; Facilitess, dédiée à l’externalisation des services généraux ; et Avenir RH agence de travail temporaire et de placement dans les métiers du tertiaire. Les évolutions sont ainsi possibles d’une filiale à l’autre, ce qui démultiplie les opportunités pour nos salariés. Une hôtesse travaillant pour Phone Régie peut, par exemple, intégrer Mahola en tant que « bookeuse », elle s’occupera alors du planning des hôte(sse)s.
Et pour ceux qui seraient tentés par la mobilité géographique, sachez que le Groupe Phone Régie possède 22 agences en France et 5 en Europe (Bruxelles, Luxembourg, Francfort, Madrid et Barcelone).

Nous recherchons surtout du personnel sur sites, notamment des hôtesses et hôtes d’accueil, des standardistes, des télé-conseillers mais aussi des chefs d’équipes.
 Nous n’avons pas d’exigences au niveau du diplôme. Nous recherchons certaines qualités personnelles : discrétion, rigueur, disponibilité, organisation… La maîtrise minimum de la bureautique et un excellent niveau d’anglais sont également requis. Selon les besoins de nos clients, nous pouvons demander aussi la maîtrise d’une seconde langue étrangère ou la connaissance d’un logiciel en particulier.

Propos recueillis par Séverine Dégallaix